Steam on yksi PC -pelien suosituimmista digitaalisista jakeluverkoista. Steamia käytetään pelien ostamiseen ja lataamiseen sekä yhteydenpitoon muiden pelaajien kanssa verkossa. Jos Steam -tilisi tai muiden Steam -tuotteiden ongelmat häiritsevät pelaamistasi, voit ottaa yhteyttä Steamin tukeen ja joko lähettää lipun kuvaamaan tiettyä ongelmaa tai poistaa tilisi. Tukihenkilö vastaa lippusi sähköpostitse vastaamaan kysymyksiisi ja auttaa ratkaisemaan ongelmasi.
Askeleet
Tapa 1 /2: Lippujen lähettäminen
Vaihe 1. Siirry osoitteeseen
Tämä on Steamin tukisivusto. Voit käyttää tätä verkkosivustoa saadaksesi apua moniin ongelmiin ja lähettääksesi lipun Steamiin, jos et pysty ratkaisemaan ongelmaa.
Steam ei tarjoa puhelintukea tuotteilleen. Jos haluat kuitenkin soittaa Steamille, voit soittaa 425-889-9642. Lehdistö 0 valikossa. Sinua saatetaan pyytää jättämään viesti.
Vaihe 2. Napsauta Kirjaudu sisään Steamiin
Se on vaaleansininen painike vasemmalla. Tämä vie sinut sisäänkirjautumisnäyttöön, jolla voit kirjautua Steam -tiliisi.
Jos et pysty kirjautumaan sisään, napsauta Apua En voi kirjautua sisään saadaksesi apua tilisi lukituksen avaamiseen.
Vaihe 3. Kirjaudu tiliisi
Anna Steam -tiliisi liittyvä käyttäjätunnus ja salasana ja napsauta Kirjaudu sisään.
Vaihe 4. Valitse tuote, jonka kanssa sinulla on ongelma
Luettelon yläosassa näet viimeisimmät pelaamasi pelit. Voit napsauttaa mitä tahansa näistä peleistä, jos sinulla on ongelmia niiden kanssa. Tai voit vierittää alas ja napsauttaa yhtä seuraavista vaihtoehdoista:
-
Pelit, ohjelmistot jne.:
Tämä vaihtoehto näyttää luettelon viimeisimmistä peleistä ja ohjelmistoista, joita olet pelannut. Siinä on myös hakupalkki näytön alareunassa, jonka avulla voit etsiä pelin tai ohjelmiston nimen nimen perusteella. Valitse tämä vaihtoehto, jos sinulla on ongelmia tietyn pelin tai ohjelmiston nimen kanssa. Voit myös valita tämän vaihtoehdon, jos sinulla on ongelmia CD -avaimen kanssa.
-
Ostot:
Valitse tämä vaihtoehto, jos et pysty suorittamaan ostosta, jos sinulla on ongelmia lahjakortin tai lompakon koodin kanssa tai jos Steam -tililläsi on maksuja, joita et ole tehnyt. Voit myös tarkastella luetteloa ostohistoriastasi tämän vaihtoehdon alla.
-
Tili:
Valitse tämä vaihtoehto, jos sinulla on ongelmia tilitietojesi kanssa (esim. Sähköposti, puhelinnumero, maksutiedot, maa), perheen näkymä/perheen jakaminen, Steam Guard tai jos sinulla on ongelmia kirjautumalla tilillesi.
-
Kaupankäynti, Lahjoittaminen, Markkinat, Höyrypisteet:
Valitse tämä vaihtoehto, jos sinulla on ongelmia kaupankäynnissä muiden Steam -käyttäjien kanssa, lahjan ostamisessa toiselle käyttäjälle, tavaroiden ostamisessa Steam -yhteisömarkkinoilta tai ongelmia Steam -pisteidesi kanssa.
-
Steam -asiakas:
Valitse tämä vaihtoehto, jos sinulla on ongelmia tietokoneen Steam -sovelluksen kanssa.
-
Steam -yhteisö:
Valitse tämä vaihtoehto, jos sinulla on ongelmia Steam -yhteisössä, ryhmissä, kuraattoreissa, keskusteluissa, chatissa, kaveriluettelossa, yleisradiotoiminnassa tai jos haluat ilmoittaa käyttäjästä.
-
Steam -laitteisto:
Valitse tämä vaihtoehto, jos sinulla on ongelmia Steam -lisälaitteen kanssa, kuten Steam Controller, SteamVR, Steam Link, Steam Link -mobiilisovellus tai muut lisälaitteet.
Vaihe 5. Napsauta ongelmaa
Jokainen Steamin tukisivun vaihtoehdoista johtaa toiselle sivulle, jossa on luettelo tavallisista ongelmista, joita muilla käyttäjillä on tuotteen kanssa. Napsauta ongelmaa, joka edustaa parhaiten ongelmaa. Ongelmasta riippuen tämä saattaa johtaa toiselle sivulle, jossa on tarkempi luettelo ongelmista, usein kysytyt kysymykset (FAQ) -sivulle tai selityssivulle, joka selittää ongelman korjaamisen. Monilla sivuilla on myös mahdollisuus ottaa yhteyttä Steam -tukeen.
Vaihe 6. Napsauta Ota yhteyttä Steam -tukeen
Jos ohjesivut eivät vastaa kysymykseesi, voit lähettää ongelmasi kuvaavan lipun suoraan tukihenkilölle. Napsauttamalla Ota yhteyttä Steamin tukeen vie sinut sivulle, jolle lähetät lipun.
Jos sinulla on ongelma tietyn pelin tai ohjelmiston nimen kanssa, sinut todennäköisesti ohjataan julkaisijan ohjesivustolle. Käytä tämän sivun tietoja saadaksesi apua pelin julkaisijalta
Vaihe 7. Täytä lomake
Lomake voi vaihdella ongelman mukaan. Täytä tiedot mahdollisimman täydellisesti. Lomakkeen alareunassa on suuri laatikko, jonka avulla voit selittää ongelmasi. Käytä tätä tilaa yksityiskohtaisen selityksen antamastasi ongelmasta.
Muista olla kohtelias, mutta perusteellinen selittäessäsi ongelmaa. Niitä lukeva tukihenkilö haluaa auttaa sinua parhaansa mukaan
Vaihe 8. Napsauta Lähetä
Se on oikeassa alakulmassa olevan lomakkeen alareunassa. Tämä lähettää lomakkeen tekniseen tukeen. Steam ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse saadakseen lisäapua.
Tapa 2/2: Tilin lukituksen avaaminen
Vaihe 1. Siirry Steamin tukisivustoon osoitteessa
Jos haluat nähdä Steamin tarjoamat eri tukivaihtoehdot, siirry valitsemallasi Internet -selaimella kotisivulle. Tukisivulla voit joko kirjautua sisään tai korjata kirjautumisongelmia.
Vaihe 2. Valitse Ohje, en voi kirjautua sisään
Jos et pääse tilillesi, napsauta oikealla olevaa painiketta, niin sinut lähetetään sivulle, jossa on ohjeita avataksesi sen lukituksen.
Vaihe 3. Valitse yksi neljästä vaihtoehdosta
Voit valita neljä päävaihtoehtoa, jos haluat palauttaa tilisi. Valitse tilanteeseesi parhaiten sopiva vaihtoehto. Neljä vaihtoehtoa ovat seuraavat:
- Klikkaus Unohdin Steam -tilini nimen tai salasanan jos et muista käyttäjätunnustasi tai salasanaasi.
- Klikkaus Steam -tilini varastettiin ja tarvitsen apua sen palauttamisessa jos tilisi on hakkeroitu etkä voi kirjautua tilillesi.
- Klikkaus En saa Steam Guard -koodia jos et saa Steam Guard -koodia Steam Guard -mobiilisovelluksesta.
- Klikkaus Poistin tai kadotin Steam Guard Mobile Authenticatorin jos sinulla ei ole enää pääsyä Steam Guard Mobile Authenticator -sovellukseen.
Vaihe 4. Vieritä alas ja napsauta Vaihda salasana tai Vahvista ja päivitä sähköpostiosoitteeni.
Jos valitsit "Steam -tilini varastettiin ja tarvitsen apua sen palauttamisessa" tai "En saa Steam Guard -koodia", vieritä alas ja napsauta näytön alareunassa olevaa vaihtoehtoa. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden palauttaa tilisi.
Jos tilisi varastettiin, Steam suosittelee myös, että tarkistat tietokoneesi virusten varalta ja vaihdat sähköpostisi salasanan
Vaihe 5. Anna sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi ja napsauta Hae
Tämä antaa sinulle kaksi vaihtoehtoa tilin palauttamiseen.
Vaihe 6. Napsauta ensimmäistä vaihtoehtoa lähettääksesi vahvistuskoodin sähköpostiisi tai puhelinnumeroosi
Tämä lähettää sähköpostiviestin tai tekstiviestin yllä olevaan tekstikenttään merkittyyn sähköpostiosoitteeseen tai puhelinnumeroon.
Klikkaus Minulla ei ole enää pääsyä tähän sähköpostiin, jos et pääse lueteltuun puhelinnumeroon tai sähköpostiosoitteeseen. Jos sinulla ei ole pääsyä sähköpostiosoitteeseesi tai puhelinnumeroosi, sinun on täytettävä lomake tilin palauttamiseksi.
Vaihe 7. Hae vahvistuskoodi sähköpostistasi tai tekstiviesteistäsi
Saat vahvistuskoodin sisältävän sähköpostiviestin osoitteesta [email protected] tai [email protected].
Saatat joutua tarkistamaan roskapostisi tai roskakorikansion löytääksesi sähköpostin Steamista
Vaihe 8. Anna vahvistuskoodi ja napsauta Jatka
Kun olet hakenut 5-numeroisen vahvistuskoodin sähköpostistasi, kirjoita se tukisivun tilaan ja napsauta Jatkaa.
Vaihe 9. Napsauta Vaihda salasanani
Se on ensimmäinen vaihtoehto valikon yläosassa.
- Jos haluat muuttaa sähköpostiosoitettasi, napsauta Vaihda sähköpostiosoitteeni.
- Klikkaus Poista puhelinnumeroni jos haluat poistaa puhelinnumerosi tililtäsi.
Vaihe 10. Anna uusi salasanasi kahdesti ja napsauta Vaihda salasana
Tämä päivittää salasanasi.
Vaihe 11. Vaihda sähköpostiosoitteesi (valinnainen)
Jos sinun on myös vaihdettava sähköpostiosoitteesi, käytä sitä seuraavilla vaihtoehdoilla:
- Klikkaus Vaihda sähköpostiosoitteeni.
- Anna uusi sähköpostiosoitteesi.
- Klikkaus Vaihda sähköposti.
- Vahvista uusi sähköpostiosoitteesi.
- Kirjoita vahvistuskoodi ja napsauta Jatkaa.
Vaihe 12. Kirjaudu uusiin kirjautumistietoihisi Steamiin
Kun olet päivittänyt salasanasi/puhelimesi/tai sähköpostiosoitteesi, napsauta Kirjaudu Steamiin tai avaa Steam Client ja napsauta Kirjaudu sisään. Kirjaudu sisään uudella sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi.
