Vaikka haluat ajatella, että kaikki tietävät, miten kirjastossa tulee toimia, jokainen kirjastonhoitaja sanoo, että näin ei ole. Kurinalaisuuden ylläpitäminen on osa työtä, kun työskentelet kirjastossa, ja olemme luoneet useita hyödyllisiä ehdotuksia sääntöjen rikkomusten käsittelystä hyödyllisellä, oikeudenmukaisella ja tehokkaalla tavalla. Ja älä huoli-sinun ei tarvitse toimia kuin porakersantti saadaksesi työn tehtyä!
Askeleet
Tapa 1/10: Tee positiivinen ensivaikutelma
0 10 TULOSSA
Vaihe 1. Hanki kunnioitusta auktoriteettiasi kohtaan innolla ja avuliaasti
Hymyile ja tervehdi suojelijoita ystävällisesti (mutta sopivalla "kirjaston äänellä"), kun he astuvat sisään, ja kysy sitten, voitko auttaa heitä. Vaikka kirjastosääntöjen noudattaminen on tärkeä osa työtäsi, tee selväksi, että ensisijainen velvollisuutesi on auttaa jokaista kävijää saamaan positiivinen kirjastokokemus. Ja anna heidän nähdä, että nautit tekemisistäsi!
Tee selväksi, että olet lähestyttävä etkä uhkaile. Näin asiakkaat voivat etsiä sinut ennen kuin ongelmia ilmenee
Tapa 2/10: Lähetä säännöt kaikkien nähtäväksi
0 3 TULOSSA
Vaihe 1. Tee käyttäytymissäännöt helposti löydettäviksi, jotta niitä on helpompi noudattaa
Estä ketään sanomasta laillisesti "Mutta en tiennyt, että se oli sääntöjen vastaista!" Julkaise säännöt näkyvästi kirjastossa ja helpota niiden löytämistä verkkosivustolla. Jos se on koulun kirjasto, käy säännöt läpi ensimmäisen kerran, kun tapaat jokaisen luokan tai oppilasryhmän.
- Esimerkiksi kun olet tervehtinyt kävijää ja kysynyt, tarvitseeko hän apua, voit sanoa:”Oletko ensikertalainen kirjastossamme? Jos näin on, tutustu täällä julkaistuihin kirjaston sääntöihin ja kysy rohkeasti kysymyksiä.”
- Älä koskaan oleta, että suojelijat tietävät, että he eivät saa syödä kirjastossa, puhua liian kovaa, kirjoittaa kirjoihin ja niin edelleen.
Tapa 3/10: Muuta vanhentuneita sääntöjä, jos voit
0 2 TULOSSA
Vaihe 1. Päivitä säännöt, jotta niitä on järkevää noudattaa tänään
Kirjastot eivät voi jäädä kiinni menneisyyteen, ja niiden on muututtava aikojen mukana-ilman, eli menetetään se, mikä tekee niistä erityisen. Esimerkiksi yleinen "ei matkapuhelinta" -käytäntö on saattanut olla järkevä 20 vuotta sitten, mutta se voidaan ehkä korvata nykyään "ei ääneen puhumista puhelimella" -säännöllä. Käy säännökset läpi säännöllisesti ja tee kohtuullisia muutoksia (jos sinulla on tämä valta) tai ehdota muutoksia sääntöjentekijöihin.
Vaikka voit ja sinun pitäisi pyrkiä tekemään säännöt mahdollisimman oikeudenmukaisiksi, oikea -aikaisiksi ja kohtuullisiksi, on silti tärkeää, että noudatat nykyisiä sääntöjä. Älä vain jätä huomiotta selkeästi julkaistua sääntöä, koska se on mielestäsi vanhentunut tai typerä
Tapa 4/10: Hyväksy ja ilmaise auktoriteettisi
0 7 tulossa pian
Vaihe 1. Ota vastuusi vakavasti olematta autoritaarinen
Auktoriteettisi vahvistaminen ei tarkoita sitä, että kävelet kädet ristissä ja katseet kasvoillasi tai aggressiivisesti "shhh", kuten saatat nähdä elokuvassa. Käytä sen sijaan sanojasi ja teoitasi osoittaaksesi, että otat vastuun asemastasi kirjastonhoitajana. Kun olet varmistanut, että kaikki tietävät säännöt, tee yhtä selväksi, että varmistat niiden noudattamisen.
Voit esimerkiksi kertoa opiskelijaryhmälle seuraavaa:”Kirjastonhoitajat ovat auttajia, ja minun tehtäväni on auttaa jokaista kirjaston kävijää saamaan kaiken irti kokemuksistaan täällä. Tämä tarkoittaa sitä, että minun on lopetettava kaikki häiritsevä käyttäytyminen, joka häiritsee muita kirjaston kävijöitä.”
Tapa 5/10: Pysäytä ongelmat ennen niiden alkamista
0 6 TULOSSA
Vaihe 1. Toimi ennakoivasti ja positiivisesti sen sijaan, että reagoisit liian myöhään
Jos esimerkiksi odotat, että vieraileva pienten lasten ryhmä tulee häiritsemään muita kirjaston vieraita, älä odota ongelmien syntymistä ja vastaa sitten niihin. Ota sen sijaan yhteyttä ryhmään heti alusta alkaen ja etsi tapoja pitää heidät miehittämättöminä. Voit esimerkiksi johtaa improvisoitua tarina -aikaa esimerkiksi kirjaston lastenosastolla tai jakaa harjoituslomakkeita.
Tapa 6/10: Noudata sääntöjä oikeudenmukaisesti
0 3 TULOSSA
Vaihe 1. Kohtele suojelijoita tasapuolisesti, jotta voit säilyttää auktoriteettisi
Et voi toivoa, että auktoriteettiasi kunnioitetaan, jos noudatat kirjaston käytännesääntöjä epätasaisesti. Tee selväksi, että säännöt ovat sääntöjä ja että kaikkien on noudatettava niitä. Vaikka on totta, etteivät kaksi tilannetta ole samanlaisia, yritä parhaasi mukaan lähestyä häiriöitä ja sääntöjen rikkomista johdonmukaisesti ja tasata oikeudenmukaiset seuraukset.
Jos kirjastossasi on keskeytyskäytäntö "kolme lakkoa ja olet poissa", älä anna yhdelle suojelijalle enemmän liikkumavaraa kuin toiselle, kun olosuhteet ovat samanlaiset. Voit esimerkiksi lähestyä 5- ja 15-vuotiaiden häiriöitä hieman eri tavalla, mutta älä kohdella kahta teini-ikäistä, jotka aiheuttavat samanlaisia häiriöitä eri tavalla
Tapa 7/10: Anna selvät varoitukset
0 7 tulossa pian
Vaihe 1. Tarjoa mahdollisuus parantaa ja kerro seuraukset
Vastaa rauhallisesti, myönteisesti ja heti, kun näet kirjaston sääntöjen rikkovan. Ota yhteyttä ongelman aiheuttajaan, selvitä, mitä he tekevät sääntöjen vastaisesti, tarjoa myönteinen ratkaisu ja varoita heitä siitä, mitä tapahtuu, jos ongelma jatkuu. Ole auttaja ja ongelmanratkaisija.
Voit esimerkiksi sanoa seuraavaa:”Olen pahoillani, mutta ruoka ja juoma eivät ole sallittuja tällä alueella, koska olemme huolissamme mahdollisista vahingoista ja häiriötekijöistä. Varaan tämän tietokoneen, jotta voit nauttia välipalan patiolla ja palata sitten takaisin siihen. Muuten sinun on jätettävä välipala pois."
Tapa 8/10: Tee yhteistyötä muun henkilökunnan kanssa
0 1 TULOSSA
Vaihe 1. Keskustele toistuvista sääntelijöistä toisen kirjastonhoitajan kanssa, jos mahdollista
Yhteistyö toisen kirjastonhoitajan kanssa lisää auktoriteettiasi ja tarjoaa moraalista tukea. Se tarjoaa myös suojaa sääntöjen rikkojan väitteiltä-esimerkiksi siitä, että olet kohdistanut heihin epäoikeudenmukaisesti tai toiminut sopimattomasti. Älä kuitenkaan vältä kurinpidon ylläpitämistä vain siksi, että sinulla ei ole käytettävissäsi "siipimiestä" avustamaan sinua, ellei se ole kirjastosi ilmoittama käytäntö.
Tapa 9/10: Noudata varoituksiasi
0 7 tulossa pian
Vaihe 1. Toteuta ilmoittamasi seuraukset, jos ongelma jatkuu
On yleensä melko helppoa kertoa häiritsevälle suojelijalle, mitä seurauksia tulee olemaan, mutta usein paljon vaikeampaa seurata niitä. Kukaan ei halua olla "paha kaveri", mutta muista, että sinun tehtäväsi on varmistaa, että kaikki muut kirjaston kävijät voivat saada positiivisen kokemuksen. Menetät myös ansaitsemasi auktoriteetin ja kunnioituksen, jos et noudata niitä.
Jos kerroit suojelijalle, että heidän on lähdettävä, jos he jatkavat ääneen puhumista puhelimellaan ja häiritsevät muita suojelijoita, tee täsmälleen näin:”Olen pahoillani, herra, mutta sinua on varoitettu tästä kahdesti ja sanottu joudut lähtemään jos jatkuu. Muiden kirjastossa olevien ihmisten vuoksi minun on kehotettava teitä poistumaan kirjastosta ja pysymään poissa koko päivän.”
Tapa 10/10: Hätätilanteiden hätätilanteiden soittaminen
0 7 tulossa pian
Vaihe 1. Hae apua, jos henkilö uhkaa itseään, sinua tai muita
Noudata kirjastosi suojausprotokollia mahdollisen vaarallisen tilanteen sattuessa. Jos esimerkiksi tyytymätön asiakas uhkaa sinua millään tavalla, ota se vakavasti ja ota välittömästi yhteyttä turvallisuuteen tai poliisiin. Älä vaaranna omaa turvallisuuttasi säilyttääksesi kirjaston kurinalaisuuden.
