PlayStation on erittäin suosittu Sony Interactive Entertainmentin tuottama videopelibrändi, joka sisältää konsolit, pelit, verkkosisällön ja monet muut pelivälineet. PlayStation on ylpeä asiakaspalvelustaan ja tyytyväisyydestään, joten jos sinun on otettava heihin yhteyttä, se on todella helppoa. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun suoraan tai lähettää viestin PlayStationille useilla eri tavoilla.
Askeleet
Tapa 1 /3: Soittaminen, sähköpostitse lähettäminen tai kirjeen kirjoittaminen PlayStationille
Vaihe 1. Soita PlayStationille soittamalla välittömästi numeroon 1-800-345-7669
Käytä mitä tahansa puhelinta soittaaksesi maksuttomaan kansainväliseen numeroon PlayStationin asiakastukeen kello 8.00–20.00 PST, jotta voit puhua suoraan edustajalle. Selitä ongelma tai ongelma, jotta he voivat auttaa sinua.
- Soittaminen asiakaspalveluun on nopein tapa ottaa yhteyttä PlayStationiin saadaksesi apua teknisissä ongelmissa tai tiliongelmissa.
- Pidä tilitietosi käsillä, jotta edustaja voi auttaa sinua paremmin.
Kärki:
Jos soitat aukioloaikojen ulkopuolella, jätä vastaajaviesti, joka selittää ongelmasi ja liitä yhteystietosi, jotta he voivat soittaa sinulle takaisin.
Vaihe 2. Kirjoita Sonylle kirje ja ota yhteyttä PlayStationiin lakiasioista
Laadi ammattikirje, jossa selitetään ongelmasi tai kerrotaan, miksi otat yhteyttä PlayStationiin. Liitä mukaan tilitietosi ja yhteystietosi, jotta PlayStation voi ottaa sinuun yhteyttä kirjeen vastaanottamisen jälkeen. Osoita kirje PlayStationia tuottavalle ja omistavalle Sonylle ja pyydä vastausta kirjeeseesi.
- Kirjeen kirjoittaminen on hyvä tapa ottaa yhteyttä PlayStationiin heidän oikeudellisista tai taloudellisista ongelmistaan.
- Lähetä kirjeesi varmennetulla postilla, jotta voit olla varma, että se on toimitettu.
-
Osoita kirje osoitteeseen:
Sony Interactive Entertainment LLC
2207 Bridgepointe Parkway
San Mateo, CA 94404
Yhdysvallat
Vaihe 3. Lähetä virallinen vastaus sähköpostitse osoitteeseen [email protected]
Avaa sähköpostisi verkkoselaimella tai älypuhelimella ja kirjoita viesti, joka selittää ongelmasi tai ongelmasi yksityiskohtaisesti, mukaan lukien kaikki toimenpiteet, jotka olet jo tehnyt korjataksesi tai ratkaistaksesi. Sisällytä tilitietosi ja yhteystietosi ja pyydä PlayStation -tukea ottamaan sinuun yhteyttä keskustelemaan niistä.
- Vaikka asut Ison -Britannian ulkopuolella, PlayStationin edustaja voi tarvittaessa ohjata sähköpostisi oikeaan osastoon tai sijaintiin.
- Sähköposti on paras tapa saada virallinen vastaus PlayStationilta ongelmastasi, jos tarvitset sitä tietueidesi tai oikeusjutun vuoksi.
- Sähköpostin lähettäminen on myös hyvä tapa ottaa yhteyttä PlayStationiin, jos et ole voinut ottaa heihin yhteyttä muilla tavoilla.
- Jos et saa vastausta 48 tunnin kuluttua, lähetä sähköpostiviesti ja pyydä heitä ottamaan sinuun yhteyttä.
- Sisällytä sähköpostitiliin sähköpostitilisi, nimesi ja lyhyt kuvaus viestistäsi, jotta PlayStation -tuki voi viitata siihen helposti. Voit esimerkiksi kirjoittaa: "Tili #123456 - Jack Smith - Vaurioitunut konsoli."
Vaihe 4. Käytä verkkolomaketta mediatiedusteluihin tai lehdistötiedotteisiin
Jos olet lehdistön jäsen tai etsit virallista lehdistötiedotetta tai lausuntoa PlayStationilta, avaa verkkoselain ja siirry osoitteeseen playstation.com/en-us/media-inquiry-form-playstation4/. Kirjoita nimesi, organisaatiosi, jossa työskentelet, sähköpostiosoitteesi ja kirjoita sitten lyhytsanoma, jossa pyydetään lausuntoa PlayStationilta. Tarkista postilaatikostasi, onko heiltä saatu vastaus.
Jos et saa vastausta viikon sisällä, lähetä sähköpostiviesti, jotta voit seurata kyselyäsi
Tapa 2/3: Live-chattailu asiakaspalvelun kanssa
Vaihe 1. Siirry PlayStation -verkkosivustolle osoitteessa
Avaa verkkoselain ja kirjoita URL -osoite hakupalkkiisi ja avaa PlayStationin virallinen verkkosivusto. Anna verkkosivun latautua täyteen, jotta kaikki ominaisuudet ovat aktiivisia. Sijainnistasi riippuen sinut voidaan ohjata alueellesi relevantille PlayStation -verkkosivustolle.
- Jos asut esimerkiksi Yhdysvalloissa, sinut voidaan ohjata osoitteeseen
- Riippumatta siitä, missä olet tai mihin sivustoon sinut ohjataan, voit silti käyttää samoja ominaisuuksia ja käyttää live-chat-palvelua.
- Jos sinulla on ongelmia verkkosivun löytämisessä, käytä hakukonetta, kuten Googlea tai Bingiä, ja tuo sivu näkyviin kirjoittamalla hakutermit, kuten "playstation -sivusto".
Vaihe 2. Kirjaudu PlayStation -tiliisi tai luo uusi
Etsi sivun oikeasta yläkulmasta Kirjaudu sisään -painike. Napsauta linkkiä ja kirjoita tilitietosi tai käyttäjäprofiilisi tiedot kirjautuaksesi tiliisi. Jos et ole luonut verkkotiliä, napsauta vaihtoehtoa uuden luomiseksi ja käytä muutama minuutti tietojen syöttämiseen ja tilin luomiseen.
Sinulla on oltava tili ja kirjauduttava sisään käyttäjäprofiiliisi voidaksesi käyttää live -chat -ominaisuutta
Vaihe 3. Valitse vaihtoehto keskustella asiakaspalvelun kanssa
Kun olet kirjautunut sisään, etsi Ohje -kuvake. Napsauta sitä avataksesi avattavan valikon ja valitse sitten vaihtoehto, jonka nimi on "Live Chat". Sinut ohjataan uudelle sivulle, joka sisältää kenttiä, joissa voit kuvata ongelmasi lyhyesti ja antaa lisätietoja, jotta edustaja voi auttaa sinua. Syötä tiedot ja aloita live -chat napsauttamalla vaihtoehtoa.
- Käytä live -chatia, jos et voi soittaa asiakaspalveluun tai tarvitset apua konsolin kanssa ilmenneeseen tekniseen ongelmaan.
- Sinun pitäisi olla yhteydessä edustajaan muutamassa minuutissa sen jälkeen, kun olet valinnut vaihtoehdon aloittaa live -chat.
Kärki:
Live -chat on yleensä käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa. Jos live -chat ei kuitenkaan ole aktiivinen, viesti näkyy chat -sivulla.
Vaihe 4. Selitä ongelma tai ongelma asiakaspalvelun edustajalle
Kun live -chat alkaa, asiakaspalvelu edustaa itseään ja kysyy, miten he voivat auttaa sinua. Selitä kohteliaasti ongelma tai ongelma ja kerro heille kaikista toimenpiteistä, jotka olet jo tehnyt korjataksesi ongelman. Vastaa heidän kysymyksiinsä ja he auttavat sinua.
- Vältä töykeää tai epäkunnioittavaa kieltä, tai saatat joutua potkumaan pois live -chatista.
- Live -chatin käyttäminen on loistava tapa ottaa nopeasti yhteyttä PlayStationiin.
Tapa 3/3: Tweeting Kysy PlayStationilta
Vaihe 1. Käy PlayStationin Twitterissä osoitteessa
Avaa verkkoselain ja kirjoita URL -osoite päästäksesi @AskPlayStation Twitter -sivulle tai vedä se ylös älypuhelimen tai tabletin Twitter -sovelluksella. Varmista, että olet kirjautunut tilillesi, jotta voit ottaa yhteyttä sivuun.
Kärki:
Jos sinulla ei ole tiliä, voit luoda Twitter -tilin muutamassa minuutissa.
Vaihe 2. Lähetä twiitti sivulle ja pyydä heitä ottamaan sinuun yhteyttä
Valitse vaihtoehto lähettää twiitti @AskPlayStation -sivulle ja kirjoita lyhytsanoma, joka selittää lyhyesti ongelmasi. Pyydä PlayStation -tukea ottamaan sinuun yhteyttä Twitterin kautta, jotta voit ratkaista sen.
- Tweetin lähettäminen peleistä, verkkosisällöstä tai konsoleista syntyvästä ongelmasta tai kysymyksestä on loistava tapa saada PlayStationin huomio ja saada vastaus.
- Älä lisää henkilökohtaisia tai taloudellisia tietoja julkiseen twiittiin suojautuaksesi.
- Voit esimerkiksi julkaista jotain: "Hei! PlayStationin mukana tuli suuri halkeama. Voinko toimittaa korvaavan tuotteen vai vaihtaa sen, joka minulla on kaupassa?”
Vaihe 3. Lähetä suora viesti, jos sisällytät henkilökohtaisia tietoja
Jos sinulla on ongelmia tilisi kanssa tai laskutusongelma, valitse vaihtoehto lähettää suora viesti @AskPlayStation -sivulle. Selitä ongelma, joka sinulla on yksityiskohtaisesti, sekä kaikki toimenpiteet, jotka olet jo toteuttanut ongelman ratkaisemiseksi. Liitä mukaan tilitietosi ja pyydä heitä ottamaan sinuun yhteyttä ongelmassasi.
Suorat viestit ovat yksityisiä, eivätkä muut näke niitä, mutta sinun tulee silti olla varovainen ja välttää henkilökohtaisten taloudellisten tietojen, kuten luottokorttisi numeron, lähettämistä
Vaihe 4. Tarkista vastaus postilaatikkoosi ja ilmoituksiin säännöllisesti
Tukipalvelu, joka hallinnoi @AskPlayStation -sivua, lähettää vastauksen Twitter -postilaatikkoosi tai kommentoi viestiäsi ja pyytää lisätietoja, jotta he voivat ratkaista ongelmasi. Pidä silmällä postilaatikkoasi saadaksesi heiltä viestin ja tarkista Twitter -ilmoituksistasi, onko he saaneet ilmoituksen, että he ovat vastanneet viestiisi, jotta voit antaa heille tietoja tai vahvistuksia sen korjaamisesta.
