Vaikka tavaroiden ostaminen hyvämaineisilta myyjiltä eBayssa sujuu yleensä sujuvasti, on mahdollista, että tilaus tai tuote voidaan sekoittaa. Onneksi rahat takaisin -takuun vuoksi eBay voi usein ratkaista ongelmasi ja antaa sinulle hyvityksen. Jos yrität ottaa yhteyttä myyjään toimittamattomasta tai viallisesta tuotteesta ja he eivät toimi yhteistyössä tai eivät vastaa, saatat tarvita eBaya. Jos yrität ottaa yhteyttä myyjään, voit ryhtyä oikeisiin toimiin verkossa tai puhelimitse saadaksesi eBayn ratkaisemaan ongelmasi.
Askeleet
Tapa 1/4: Automaattisen järjestelmän käyttö
Vaihe 1. Vie hiiri "My eBay" -kohdan päälle ja napsauta "Ostohistoria" -linkkiä
Kun pääset ostohistoriaasi, selaa ostamiasi tuotteita ja etsi tilaus, josta haluat ottaa yhteyttä eBayhin.
Vaihe 2. Napsauta "Lisää vaihtoehtoja" -linkkiä sivun oikeassa reunassa
Napsauta "Lisää vaihtoehtoja" -linkkiä ja alaspäin osoittavaa nuolta kohteen oikeassa reunassa. Tämä tuo esiin avattavan näytön, jossa on erilaisia vaihtoehtoja.
Vaihe 3. Valitse avattavasta valikosta "Pyydä eBaya astumaan sisään"
Tämän jälkeen sinut ohjataan sivulle, jossa voit antaa lisätietoja myyjästä.
EBayn käytännön mukaan sinun on otettava yhteyttä myyjään ennen hyvityksen pyytämistä. Jos et näe tätä vaihtoehtoa, sinun on ensin yritettävä ottaa yhteyttä myyjään
Vaihe 4. Odota 48 tuntia vastausta
eBayssa kestää jopa kaksi täyttä arkipäivää vastataksesi pyyntöösi. Tarkasteltuaan tapaustasi ja ostamaasi tuotetta eBay joko palauttaa tuotteen tai antaa sinulle lisätietoja ostoksestasi ja lisävaiheista.
Tapa 2/4: Ota yhteyttä eBayyn muilla tavoilla
Vaihe 1. Soita heille
Voit myös avata lipun tai puhua nykyisestä tapauksesta edustajan kanssa soittamalla numeroon 866-540-3229. Kun olet saavuttanut numeron, valitse sopivat kehotteet, jotka ohjataan oikealle osastolle.
- On hyödyllistä pitää tilausnumero ja tiedot tilauksesta käsillä, kun soitat heille.
- eBayn edustajat ovat tavoitettavissa maanantaista sunnuntaihin klo 5.00–22.00. PT.
Vaihe 2. Avaa lippu suoraan niiden ratkaisukeskuksessa
Siirry osoitteeseen https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter ja kirjoita suoraan ongelma, joka sinulla on ostajan kanssa. Kun olet napsauttanut Jatka, sinua kehotetaan kirjautumaan sisään ja voit avata tuotteellesi virallisen hyvityspyynnön.
Vaihe 3. Ota yhteyttä eBayyn sosiaalisen median kautta
Jos sinulla on ongelmia saada yhteyttä eBayyn ja lippusi kanssa, voit ottaa heihin yhteyttä sosiaalisen median kautta. Käy osoitteessa tai ja lähetä heille viesti.
Tapa 3/4: Tarkista, onko eBayn tarpeen puuttua
Vaihe 1. Etsi arvioitu toimituspäivä pakkauksesta
Vie hiiri kotisivun oikeassa yläkulmassa olevan "My eBay" -kohdan päälle. Tämä tuo esiin avattavan valikon. Valitse "Ostoshistoria". Etsi odottamasi kohde ja katso tuotteen oikealta puolelta. Siinä pitäisi olla arvioitu toimituspäivä ja seurantanumero, jos sellainen on annettu.
Jos et ole saanut tuotettasi arvioituun toimituspäivään mennessä, ota yhteyttä myyjään saadaksesi lisätietoja
Vaihe 2. Seuraa pakettiasi
Jos sinulle on annettu seurantanumero, voit seurata kohdetta ja nähdä, milloin sen pitäisi saapua kotiisi. Jos huomaat paketin menevän väärään osoitteeseen, voit ottaa yhteyttä myyjään ennen kuin pyydät eBayta.
- Joskus myyjät voivat ohjata paketin oikeaan osoitteeseen.
- Voit myös tarkistaa ostosi toimitustilan käyttämällä tuotteen seurantanumeroa.
Vaihe 3. Tutki tuote, kun se vastaanotetaan
Jos vastaanotat tuotteesi ja se eroaa mainostetusta tai rikkoutuneesta tavasta, voit myös pyytää eBaya ottamaan yhteyttä. Kun saat tuotteen ensimmäisen kerran, muista tutkia se huolellisesti varmistaaksesi, että se on mitä haluat.
Sinun on ensin otettava yhteyttä myyjään, ennen kuin pyydät eBayta
Vaihe 4. Varmista, että teet palautuspyynnöt 30 päivän kuluessa toimituksesta
eBayn rahat takaisin -takuu on voimassa vain 30 päivää tuotteen vastaanottamisen jälkeen. Varmista, että otat yhteyttä eBayhin tämän 30 päivän aikana, tai he eivät ehkä voi auttaa sinua.
Tapa 4/4: Ota yhteyttä myyjään
Vaihe 1. Etsi tuote ostohistoriastasi
Vie hiiri oikean yläkulman "My eBay" -kohdan päälle ja napsauta "Ostoshistoria". Etsi kyseinen kohde ja sitten oikealta löytyvä linkki "Lisää toimintoja". Täältä voit valita "Ota yhteyttä myyjään" siirtyäksesi myyjän palautesivulle.
Vaihe 2. Valitse toinen vaihtoehto, jos et ole koskaan saanut kohdetta
Jos olet odottanut, mutta et ole koskaan vastaanottanut tuotettasi, valitse toinen vaihtoehto "En saanut tuotettani". Tämä tuo näkyviin arvioidun toimituspäivän sekä linkin hyvityksen pyytämiseen.
Vaihe 3. Napsauta "pyydä hyvitystä tai lisätietoja" -linkkiä
Napsauttamalla tätä linkkiä avautuu sivu, jolla voit pyytää rahallista hyvitystä tai pyytää tuotteen saamista. Valitse haluamasi vaihtoehto ja avaa virallinen pyyntö napsauttamalla Lähetä pyyntö.
Pääset tälle sivulle myös sivun oikealla puolella olevan "Lisää vaihtoehtoja" -linkin kautta
Vaihe 4. Kirjoita viestisi myyjälle
Perustele viestissä, miksi haluat hyvityksen myyjälle. Joskus myyjä voi tehdä virheen tai viestintä voi katketa. Monissa tapauksissa myyjä yrittää korjata ongelman ennen kuin sinun on pyydettävä eBayta.
Vaihe 5. Valitse ensimmäinen vaihtoehto kysyäksesi myyjältä
Jos haluat ottaa yhteyttä myyjään, valitse vaihtoehto "Minulla on kysymys tuotteeni käytöstä tai haluan lähettää myyjälle viestin". Napsauta sitten sivun vasemmassa alakulmassa olevaa sinistä suorakulmaista painiketta, jossa lukee "Ota yhteyttä myyjään". Tämä vie sinut seuraavalle sivulle, jossa voit täyttää viestin ja avata pyynnön myyjälle.
Vaihe 6. Odota kolme työpäivää sen jälkeen, kun olet ottanut yhteyttä myyjään
Yritä ratkaista ongelma myyjän kanssa tulevien arkipäivien aikana. Jos ongelma ei edelleenkään ratkea tai myyjä ei vastaa, voit nyt pyytää eBayta.